Definição completa
Taxa de retrabalho mede o percentual de ordens de serviço que retornam à oficina pelo mesmo problema após um reparo já pago. Fórmula: (OS com Retrabalho ÷ Total de OS no Período) × 100. Retrabalho alto indica falha de diagnóstico, peça de má qualidade ou mão de obra mal executada — cada retorno consome hora técnica sem faturamento e ainda expõe a oficina à garantia legal do CDC. Acompanhar essa taxa por mecânico e por tipo de serviço ajuda a identificar onde o problema se concentra.