Percentual de clientes que deixaram de comprar em um período.
Churn é a taxa de clientes que pararam de se relacionar com a empresa em um período. Fórmula: (Clientes Perdidos ÷ Clientes no Início do Período) × 100. Para oficinas, monitorar clientes que não voltam após 6 meses. Churn alto indica problema de qualidade, atendimento ou preço.
Aplicação prática
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Ver soluçãoValor médio investido para conquistar cada novo cliente.
Valor total que um cliente gera para a empresa durante todo relacionamento.
Valor médio gasto por cliente em cada visita/compra.
Percentual adicionado ao custo de um produto para determinar o preço de venda.